Авторизоваться
+34 629 935 674
+34 629 935 674
+34 699 209 002
Valgecars
rentcar@valgecars.com
RU

Support

Перед арендой

Как я могу оплатить аренду

Если Вы арендуете автомобиль в нашей компании впервые, Вы можете оплатить/внести предоплату за аренду автомобиля только банковской картой Visa или MasterCard, как дебетовой, так и кредитной. Постоянные клиенты могут выбрать вариант оплаты 100% наличными/картой при получении автомобиля (для этого необходимо зарегистрироваться и написать нам на почту rentcar@valgecars.com письмо с указанием имени и фамилии, после чего можно будет выбрать данный вариант). Просим обратить внимания, что карты American Express, China Commercial, Diners Club к оплате не принимаются.

​Нужно ли мне оставлять залог или данные кредитной карты?

Нет, если приобретается полное страхование "Full Cover" или если Вы арендовали автомобиль в нашей компании ранее, хотя бы 2 раза, минимум по 7 дней. В остальных случаях залог составляет 300 евро для любого автомобиля. Вы можете оставить залог наличными и Вам его вернут при возврате автомобиля, при условии, что будут соблюдены все условия контракта. Также залог может быть списан с вашей карты (дебетовой или кредитной) и возвращен в течении максимум 5 рабочих дней с момента возврата автомобиля.

​ Ограничен ли пробег автомобиля?

Ограничений по пробегу автомобиля не установлено.

​ Могу ли я выезжать за пределы границ Испании на арендованном автомобиле?

Нет, любые пересечения границы материковой части Испании запрещены и наказываются штрафом 200 евро.

​ Требования к водительскому удостоверению?

В водительском удостоверении должна быть открыта соответствующая категория, позволяющая управлять арендованным транспортным средством, с опытом вождения не менее трех лет. Водительское удостоверение так же должно быть действительно на протяжении всего срока аренды и содержать в себе латинский шрифт.

Какие возрастные требования к водителю?

Водитель должен быть не моложе 21 и не старше 75 лет, и иметь стаж вождения не менее 3 лет.

Топливная политика и её виды.

Всего доступны 2 вида топливной политики: «Полный-полный», «Полный-пустой».

«Полный-полный» – стоимость данной услуги составляет 5 евро. Она означает, что при получении автомобиля, топливный бак будет заправлен полностью, и вернуть его Вам нужно так же полный, для этого непосредственно перед возвратам необходимо заправить топливо на ближайшей от места возврата заправочной станции (максимум в радиусе 30 км от места возврата). В случае если топливный индикатор показывает неполный бак, оплачивается стоимость топлива, которого не хватает.

«Полный-пустой» - данная услуга является бесплатной. Она означает, что Вы оплачиваете стоимость полного бака топлива при получении автомобиля по рыночной цене без каких-либо наценок (за ценовой ориентир берётся ближайшая заправочная станция). Вернуть автомобиль Вы можете с любым количеством топлива, вплоть до пустого. Размер топливных баков автомобилей определяется заводом изготовителем. Внимание!!! Топливо по этой системе можно оплатить только наличными. Возврат денежных средств за неиспользованное топливо в данной системе не производится.

​ Как мне получить автомобиль в аэропорту?

Процедура получения автомобиля в аэропорту довольно проста и занимает не более 10 минут. После того, как Вы сообщили в форме бронирования номер своего рейса, сотрудник встречает Вас в зоне прилёта с табличкой на которой написана ваша фамилия и на парковке аэропорта выдает автомобиль. Вам необходимо осмотреть автомобиль, подписать договор, оплатить аренду если Вы не сделали это ранее через сайт, после чего можете управлять транспортным средством.

Как вернуть автомобиль в аэропорту?

Процедура возврата автомобиля занимает не более 5 минут. В то время, которое было указано Вами при бронировании как время возврата, сотрудник будет ожидать Вас на парковке в зоне вылета из аэропорта (указатели «Salida», «Departure»). Допускается приехать раньше/позже в пределах 15 минут. В случае если Вам требуется сдать автомобиль раньше/позже времени указанного в контракте, необходимо заранее уведомить нашу прокатную компанию любым удобным способом.

На что распространяется стандартное страхование?

Страхование, которое включено в стоимость включает в себя следующее:

Ответственность перед третьими лицами, что означает, если Вы по своей вине причините вред третьему лицу, будь то чья-либо собственность или другой человек, возмещение вреда третьему лицу входит в обязанности страховой компании.

Страхование водителя и пассажира, что означает, если в случае дорожно-транспортного происшествия Вам или вашему пассажиру будет нанесён вред по вашей или не вашей вине, расходы на лечение берёт на себя страховая компания.

Помощь на дорогах, что означает, в случае поломки, произошедшей по вашей или не вашей вине, Вы можете воспользоваться услугами бесплатной помощи на дороге, в случае если неисправность невозможно будет устранить на месте, автомобиль будет бесплатно доставлен в ближайший сервис для её устранения.

На что распространяется страхование «Full Cover»?

Полное страхование распространяется на следующие элементы автомобиля:

Кузовные элементы автомобиля, такие как бампера, двери, капот, крышка багажник, крыша, днище, крылья, пороги.

Стекла и зеркала.

Шины.

Диски.

Утеря ключа (имеется в виду его стоимость, без учёта стоимости пересылки/доставки если таковое имеет место).

Угон.

На что не распространяется страховка «Full Cover»?

Страхование «Full Cover» не распространяется на:

Элементы салона.

Ущерб, причинённый при небрежности, например, при дальнейшем использовании автомобиля при наличии явных неисправностей или неправильно заправленного топлива.

Двигатель и трансмиссия в случае поломки по вине клиента (например использование автомобиля с неправильным типом топлива).

Расходы связанные с оплатой штрафов, получением справок из полиции и других компетентных органов.

Стоимость доставки/пересылки ключа, если он был утерян.

Когда страхование "Full Cover" не действует.

Страхование "Full Cover" не действует в случае если, лицо управляет автомобилем с превышением максимально разрешённого уровня алкоголя в крови, под воздействием наркотических и психотропных препаратов, с грубым нарушением правил дорожного движения (езда по встречной полосе и тд), при использовании автомобиля не по назначению (гонки и тд), при езде в не предназначенном для этого месте (грубое бездорожье и тд), а так же при передаче управления лицу не внесённого в контракт на аренду.

​ Если у Вас есть страховой полис другой страховой компании.

В случае если Вы приобрели страхование на арендованный автомобиль в страховой компании или агента самостоятельно, следует помнить, что это страхование не является страхованием «Full Cover» и в случае причинения ущерба автомобилю по своей вине, оплатить ремонт потребуется Вам, а позже Вы сможете самостоятельно затребовать компенсацию по своему страховому полису приобретённому самостоятельно.

​ Как мне получить и/или вернуть автомобиль в другом месте (отель, жильё и пр.)?

При бронировании Вам необходимо выбрать "получение по месту нахождения клиента" и/или "возврат по месту нахождения клиента", далее при бронировании Вам нужно будет указать адрес и поставить метку на карте, при необходимости оставить комментарий. После чего менеджер ознакомится с параметрами возврата/получения и укажет стоимость данной услуги, после подтверждения Вы сможете согласиться со стоимостью данной услуги или выбрать другой вариант.

​ Могу ли я получить и/или сдать автомобиль в нерабочее время с 21:00 до 09:00?

Да, однако, в случае если Вам нужно получить или вернуть автомобиль в нерабочее время, оплачивается дополнительно 20 евро. Итоговая стоимость которая указана при бронировании, уже будет включать эту услугу, если выбрано нерабочее время.

Во время аренды

​ В каком виде мне необходимо вернуть автомобиль в плане чистоты?

Клиент получает автомобиль в чистом виде. Мы не требуем, чтобы автомобиль при возврате имел первоначальный вид, однако, в случае чрезмерного загрязнения (наличия больших комьев грязи, большого количества песка, следов разлитых жидкостей и пр), необходимо оплатить стоимость дополнительной чистки автомобиля, которая оценивается непосредственно менеджером которому Вы будете возвращать автомобиль (от 20 до 150 евро), в случае возврата с «нормальным загрязнением» ни чего оплачивать не нужно.

​Что делать если мне требуется помощь с автомобилем на дороге?

В этом случае Вам нужно связаться со службой помощи на дороге по номеру 902 21 21 05 / 91 807 00 50 (24 часа), и сообщить номер полюса, государственный номер автомобиля, владельца данного транспортного средства (в данном случае владелец Siomin Group S.L.), место происшествия и описать произошедшее. Просим обратить внимание, что служба помощи не имеет прямого отношения к компании по прокату авто, поэтому в случае возникновения языкового барьера, Вы можете связаться с менеджером нашей компании, и далее он вызовет к Вам службу помощи на дороге. Обратите внимание, что в случае поломки всегда нужно выставлять знак аварийной остановки и одевать светоотражающий жилет, всё это Вы найдёте в багажнике автомобиля.

​ Если мне нужно вернуть автомобиль ранее положенного срока?

В случае, если Вам необходимо вернуть автомобиль ранее срока указанного в контракте, Вам необходимо сообщить нам заранее любым удобным способом о новой дате возврата. Внимание!!! Денежные средства за неиспользованные дни аренды возарату не подлежат.

​ Если мне необходимо продлить аренду автомобиля.

Если у Вас появилась необходимость продлить срок аренды, Вам необходимо сообщить нам любым удобным способом о желаемой новой дате возврата, и, если данный автомобиль будет свободен, Вы сможете продлить аренду. Продление автомобиля возможно тольков офисе компании.

​ Что необходимо сделать если я попал в аварию?

В случае попадания в дорожно-транспортное происшествие, необходимо выставить знак аварийной остановки и надеть специальный светоотражающий жилет, всё это Вы найдёте в багажнике автомобиля. Если Вы попали в аварию, пострадавших нет и между участниками нет разногласий, в этом случае Вам нужно взять в бардачке автомобиля в папке с документами специальную форму евро протокола, который все участники дорожно-транспортного происшествия должны заполнить, подписать и оставить себе по копии. В случае если между участниками нет согласия в произошедшем или есть пострадавшие, необходимо вызвать полицию и скорую медицинскую помощь по экстренному номеру 112.

​ Если у меня прокол колеса?

Даже если вы приобрели самую полную страховку, в случае прокола, Вам придется менять колесо самостоятельно или вызвать службу помощи на дороге. Поставьте автомобиль в безопасном месте. Выставите знак аварийной установки, наденьте светоотражающий жилет, которые найдете в багажнике. Убедитесь в том, что все пассажиры покинули автомобиль, а также уберите из автомобиля весь багаж. Проверьте, что у вас есть все необходимые инструменты и запасное колесо. Снимите колпаки ступицы колеса и ослабьте болты. Установите домкрат и поднимите автомобиль. Замените поврежденное колесо на запасное. Опустите автомобиль, уберите домкрат и затяните болты. Не забудьте убрать колесо, знак аварийной установки и жилет. Если у Вас возникнут проблемы с заменой колеса, свяжитесь со Службой помощи на дорогах. В случае, если запасное колесо не предусмотрено заводом изготовителем, в багажнике Вы найдете ремонтный комплект. Это баллон со специальной жидкостью, Вам необходимо заполнить проколотое колесо это жидкостью через клапан надува, проехать примерно метр, что бы жидкость обволокла всё внутри колеса и подождать 15 минут, после чего следует надуть колесо насосом и проследовать в ближайший сервис для устранения прокола.

После аренды

​ Что делать если я получу штраф за нарушение правил дорожного движения?

Если за время использования вами автомобиля Вы получите штраф, не зависимо от того закончилась ли аренда или нет, сначала Вы получите уведомление по электронной почте, после чего сможете зайти в свой личный кабинет на нашем сайте в раздел «Штрафы», откуда Вы сможете посмотреть все подробности и в течении 10 календарных дней оплатить его на нашем сайт, получив квитанцию по электронной почте в течении 2 рабочих дней, стоимость данной услуги составляет 20 евро. Штрафы имеют льготный период оплаты, когда Вы можете оплатить только 50%, что значит, если Вы получили штраф на 200 евро, Вам нужно будет оплатить 120 евро: 100 евро сам штраф и 20 евро услуги по его оплате. В случае его неуплаты в течении 10 дней, данный штраф будет выслан вам на домашний адрес указанный в контракте, после чего Вы сможете оплатить его полностью, без льготного периода, в любом банке Испании или консульстве Испании.

​ На какие привилегии могут рассчитывать лояльные клиенты

Поскольку мы ценим клиентов, которые лояльны к нашей компании и с которыми у нас не бывает проблем, мы готовы предоставлять скидки от 1% до 7% от стоимости аренды в зависимости от арендованного вами ранее. Более точную информацию о скидках для лояльных клиентов Вы сможете найти в своём личном кабинете. Так-же постоянные клиенты избавляются от необходимости оставлять залог при обычном страховом покрытии автомобиля.