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Antes de alquilar

¿Cómo puedo pagar el alquiler?

Si usted alquila un coche en nuestra compañía por primera vez, puede pagar/hacer el pago previo por el alquiler del coche sólo con la tarjeta bancaria Visa o MasterCard (la terjeta de débito tal como la de crédito).Los clientes habituales pueden elegir la variante de pago: 100% en efectivo o con tarjeta al recibir el coche (para esto necesitan registrarse y enviarnos al correo electrónico rentcar@valgecars.com una carta con la indicación de su nombre y apellido, después de que será usted podrá seleccionar esta opción). Pedimos que presten atención que no recibimos las tarjetas AmericanExpress, ChinaCommercial o DinersClub.

¿Hay que dejar una fianza o los datos de la tarjeta de crédito?

No, si usted consigue la protección total de seguro "FullCover". En todos otros casos la fianza es 400 auros para cualquier coche. Usted puede dejar la fianza en efectivo, y se lo devolderán a la devolución del coche, con la condición de que todas las disposiciones del contrato sean respetadas. También la fianza puede ser sacada de su tarjeta crédito.

¿Es limitado el recorrido?

No hay limitaciones del recorrido

¿Puedo salir del territorio de España en el coche alquilado?

No, todos los pasos de la frontera de la parte continental de España son prohibidos y se castigan por la multa de 200 euros.

Requisitos para el permiso de conducir.

Debe haber una categoría que le permita conducir un vehículo alquilado con experiencia no menos de tres años. La licencia de conducir debe ser válida durante todo el período de alquiler y contener el texto en latín.

¿Cuál es la edad requerida del conductor?

El conductor debe ser no menor de 21 y no mayor de 75 años de edad, y hay que tener la experiencia de conducción de al menos 3 años.

La política de combustible y sus tipos.

¨Lleno-lleno¨: este servicio cuesta es 5 euros. Esto significa que al recibir el coche el tanque de combustible será lleno, y usted tiene que devolverlo en la misma condición. Para eso hay que llenar el tanque antes de la devolución del coche en la estación de servicio más cercana al lugar de la devolución (no más que 30 km desde este lugar). Si el indicator muestra que el tanque no está lleno, hay que pagar el precio del combustible que falta.

¨Lleno-vacío: este servicio es gratis. Significa que usted paga el coste del tanque lleno al recibir el coche por el precio de mercado sin costes suplementarios (el precio orientativo es la estación de servicio más cercana). Usted puede devolver el coche con cualquiera cantidad del combustible, aún con el tanque vacío. El tamaño de los tanques del coche es determinado por el fabricante. ¡Atención! Según este sistema, el combustible puede ser pagado solamente en efectivo. La devolución del dinero por el combustible no usado no se realiza.

¿Cómo puedo obtener un coche en el aeropuerto?

El procedimiento de obtención del coche en el aeropuerto es bastante fácil y toma no más de 10 minutos. Usted tiene que indicar el número de su vuelo en la forma de reserva, y el empleado le encontrará en la zona de llegadas con una tarjeta con su nombre y apellido, y le prestaré el coche en el aparcamiento del aeropuerto. Usted tiene que revisar el coche, firmar el contrato de alquiler del coche, pagar el alquiler, si no lo ha hecho antés a través del sitio web, y después de eso ya podrá conducir el coche.

¿Cómo se puede devolver el coche en el aeropuerto?

El procedimiento de devolución del coche toma no más de 5 minutos. A la hora indicada por usted durante la reserva como la hora de devolución nuestro empleado va a esperarle en el aparcamiento en la zona de salida del aeropuerto (seáles: Salida», «Departure»). Se puede llegar 15 minutos antes o después. Si usted necesita devolver el coche antes de la hora indicada en el contrato, hay que avisar a nuestra compañía de cualquier manera conveniente.

¿Qué incluye el seguro estándar?

El seguro incluído en el precio consiste de:

Responsabilidad ante terseras personas, que significa que si usted daña a una tercera persona por su culpa, tanto si es la propiedad de alguien o una persona, la indemnización de los daños a la tercera persona es una de las obligaciones de la compañía de seguros.

Los seguros del conductor y pasajeros significa que si en caso de un accidente de tráfico usted o su pasajero son dañados (por o no por su culpa), los gastos médicos serán cubiertos por la compañía de seguros.

Ayuda en la carretera significa que, en caso de una avería del vehículo (por o no por su culpa), usted puede usar los servicios de ayuda gratis en la carretera. Si el problema no puede ser corregido en el lugar, el coche será tomado al servicio más cercano para la eliminación del defecto.

¿Qué incluye el seguro «FullCover»?

El seguro «FullCover» incluye los siguientes elementos del coche:

Elementos de la carrocería de los coches, tales como parachoques, puertas, capó, maletero, techo, fondo del auto, paneles laterales, puerta.

Cristales y espejos.

Bandas.

Discos.

Pierda de la llave (se refiere a su cuesta sin el coste de envío/entrega, si es necesario).

Robo.

¿Qué no está incluído en el seguro «FullCover»?

Elementos del habitáculo.

Daños infligidos como resultado de negligensia, por ejemplo, durante la utilización ulterior del coche en existencia dedefectos aparentes o el tanque de combustible llenado de la manera incorrecta.

Motor y transmisión en caso de la avería por culpa del cliente (por ejemplo, utilización del coche con el tipo de combustible incorrecto).

Gastos conectados con el pago de multos, obtención de certificaciones de la policía o de otros órganos competentes.

Coste de entrega/envío de la llave en caso de su pérdida.

¿Qué casos el seguro "FullCover" no cubre?

El seguro "Full Cover" no cubre los casos cuando la persona que conduce el coche tiene el nivel excedente de alcohól en la sangre, está bajo la influencia de sustancias estupefacientes o psicotrópicos, con la infracción flagrante de las reglas de tráfico (si conduce por el lado contrario de la carretera, etc.), si utiliza el coche de la manera inadecuada (carreras, etc.), conduce en los lugares inadecuados (caminos intransitables, etc.), o si esta persona transfiere la coducción a otra persona no incluída en el contrato de alquiler.

Si usted tiene una póliza de seguro de otra compañía de seguros.

Si usted ha obtenido el seguro al coche alquilado en la compañía de seguros o del agente por si mismo, hay que recordar que este tipo de seguro no es «Full Cover», y en caso de daños del coche por su culpa usted deberá pagar las reparaciones, y luego podrá por si mismo reclamar la recompensación por su póliza de seguro obtenida por sí mismo.

¿Cómo puedo obtener y/o devolver un coche a otro lugar (hotel, vivenda, etc.)?

Cuando reserve el coche, usted tiene que indicar ¨obtener en la ubicación del cliente¨ y/o ¨devolución en la ubicación del cliente¨, luego hay que indicar la dirección y marcar este lugar en el mapa; si es necesario, hay que dejar un comentario. Después de eso el administrador mira los parámetros de devolución/obtención e indica el coste de este servicio. Al confirmarlo, usted podrá da acuerdo con el precio de este servicio, o seleccionar otra variante.

¿Puedo obtener y/o devolver un coche fuera de las horas de trabajo, desde las 21:00 hasta las 09:00?

Sí, pero en el caso cuando usted tendrá que obtener o devolver el coche fuera de las horas de trabajo hay que pagar la suma suplementaria de 20 euros. El coste total indicada cuendo reserve el coche ya va a incluir este servicio si el tiempo indicado es fuera de de las horas de trabajo.

Durante de alquiler

¿En qué condición tengo que devolver el coche?

El cliente obtiene un coche limpio, y demandamos que el coche devuelto tenga el mismo aspecto, pero en el caso de sobre-contaminación (grandes pelotas de barro, gran cantidad de arena y líquidos derramados) hay que pagar el coste de limpieza del coche que es determinada por el administrador al que usted devuelve el coche (20-150 euros). En caso de la devolución del coche con el novel normal de contaminación no hay que pagar nada.

¿Qué has que hacer si necesito ayuda con el coche en la carretera?

En este caso hay que contactar el servicio de ayuda en la carretera por el número 902 21 21 05 / 91 807 00 50 (24 horas) y darle el número de la póliza, el número estatal del coche, el nombre del poseedor de este vehículo (en este caso - SiominGroup S.L.), el lugar de accidente y describir este accidente. Le pedimos que preste atención que el servicio de ayuda no tiene directa relación a la compañía de alquier de coches, por eso en caso de aparición de la barrera linguística usted puede contactar al administrador de nuestra compañía y pedirle que le llame el servicio de ayuda en la carretera. También preste atención que an caso de avería siempre hay que poner el triángulo de advertencia y ponerse un chaleco reflectante (usted puede encontrar todo esto en el maletero de su coche).

¿Qué hay que hacer si necesito devolver el coche antes de la hora fija?

Si usted necesita devolver el coche antes de la hora indicada en el contrato, debe informarnos sobre la nueve fecha de devolución con antelación de cualquier manera conveniente. ¡Atención! El dinero por los días no usados no puede ser devuelto.

¿Qué hay que hacer si necesito devolver el coche después de la hora fija?

Si usted necesita extender el término de arrendamiento, usted necesita informarnos sobre la nueva fecha de devolución de cualquier manera conveniente y, si ahora el coche no está ocupado, usted podrá extenderlo. La extensión del término de arrendamiento puede ser realizado sólo en las oficinas de la compañía.

¿Qué hay que hacer si tengo un accidente?

Si usted tiene un accidente hay que tomar el triángulo de advertencia y ponerse un chaleco reflectante (ambos objetos están en el maletero de su coche). Si usted tiene un accidenteen que no hay ni víctimas, ni algún desacuerdo entre los participanted, usted tiene que encontrar en la guantera del coche, en la cartera con los documentos una forma especial del protocolo europeo, y todos los participantes del accidente deven llevarla, firmarla y dejarse una copia. Si hay algún desacuerdo, o hay víctimas del accidente, es necesario llamar la policía y ambulancia por el número urgente 112.

¿Qué hay que hacer si tengo un neumático pinchado?

Aunque usted tenga el tipo de seguro más completo, en caso de un neumático pinchado usted tiene que cambiarlo mismo o llamar al servicio de ayuda en la carretera. Aparque el coche en un lugar seguro, ponga el triángulo de advertencia y póngase un chaleco reflectante que está en el maletero. Asegúrese que todos los pasajeros han salido del coche, y seque todo el equipaje. Varifique que tiene todos los instrumentos necesarios y una rueda de recambio. Quite las caperuzas del cubo de la rueda y desatornille un poco los tornillos. Ponga el gato (la cabria de tornillo) y suba el coche. Cambie la rueda, baje el coche, quite el gato (la cabria de tornillo) y atornille los tornillos. No se olvide de quitar la rueda, triángulo de advertencia y chaleco reflectante. Si usted tiene problemas con el cambio de la rueda, llame al servicio de ayuda en las carreteras. Si la rueda de recambio no está prevista for el fabricante, usted puede encontrar un kit de raparación en el maletero del coche. Él incluye un balón con líquido especial. Hay que llenar el neumático pinchado con este líquido por la válvula de inflación, conducir aproximadamente un metro para que el líquido cubra todo dentro del neumático y esperar 15 minutos. Después de eso hay que hinchar el neumático con ayuda del la bomba y conducir al servicio más cercano para la eliminación de la pinchadura.

Después de alquiler

¿Qué hay que hacer si he sido multado por la infracción de las reglas del tráfico?

Si durante el período de utilización del coche usted ha sido multado, no importa si el alquiler ya ha terminado o no, primero usted recibe una notificación por correo electrónico, y luego puede entrar en cuenta personal en nuestro sitio web, sección ¨Multas¨, donde se encuentran todos los detalles, y durante 10 días calendarios se puede pagar esta multa en nuestro sitio. En este caso usted va a recibir una carta del pago electrónico durante 2 días de trabajo. Este servicio cuesta 20 euros. Las multas tiene un plazo de gracia, cuando usted puede pagar sólo 50%, que significa que, si ha recibido la multa de 200 euros, hay que pagar solamente 120 euros: 100 euros de la multa y 20 euros por el servicio. Si la multa no ha sido pagada durante 10 días, le será enviada a su dirección indicada en el contrato, después de que usted podrá pagarla completamente, sin plazo de gracia, en cualquier banco de España o en el consulado de España.

¿Qué prioridades tiene los clientes leales?

Valoramos a los clientes que son leales a nuestra compañía y con los cuales no tenemos ningunos problemas, por eso estamos listos para ofrecerles descuentos y rebajas de 1% hasta 7% del coste del alquiler, dependiendo de los coches alquilados antes.Usted puede encontrar la información más precisa sobre las rebajas para los clientes leales en su cuenta personal.